『不正利用への対応が最悪』 楽天カード 357159さんのレビュー・評価

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『不正利用への対応が最悪』 357159さん のレビュー・評価

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満足度1
ポイント・マイル無評価
付帯サービス無評価
会員専用サイト無評価
申込手続き無評価
デザイン無評価
ステータス無評価
不正利用への対応が最悪

ポイント制度が良かったので5年近く利用してましたが、恐ろしくて二度と使えません。経緯は以下。

ある日、数万単位の身に覚えのない請求が数十秒毎にあり、不正利用検知システムから通知。すぐに利用ストップしました。
その後、カード会社から確認の電話があり不正利用だと伝えましたが、不正利用のあった会社に自分で問い合わせろ、期日までに返答しなければ請求分は引き落とすとのこと。
不正利用先までは何とか特定できました。問い合わせた結果、調査中なので待ってほしいと返答。
なのでカード会社にも引き落としを待ってほしいと伝えようとしましたが、電話しても混雑中だと自動音声が流れるだけ。しかも有料電話。
後日、カードがストップされているから電話してこいとハガキで連絡あり。いやいや、そのハガキに書いてある番号に電話してたんだけど???
カード会社に連絡は付かず結局、不正利用分まで引き落とされてしまいました。カード会社からの再確認電話とかは一度もありませんでした。
不正利用にすぐ気付いて強制ストップをかけたから良かったものの、気付いてなかったら限度額100万まで引き落とされていたわけです。
不正利用のあった会社が調査、キャンセル対応したので最終的に返金されそうですがカード会社は何もしてくれませんでした。
もし不正利用先の特定・キャンセルができなかったら引き落とし待ちや補償は無し。信用情報に傷が付こうが泣き寝入りするしかないってことです。
何よりそっちから連絡してこいとかほざいてるのに連絡つかないってのがほんとにありえません。

主な利用シーン
ネットショッピング
デパート
旅行
その他

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満足度1
ポイント・マイル無評価
付帯サービス無評価
会員専用サイト無評価
申込手続き無評価
デザイン無評価
ステータス無評価
不正利用への対応が最悪

ポイント制度が良かったので5年近く利用してましたが、恐ろしくて二度と使えません。経緯は以下。

ある日、数万単位の身に覚えのない請求が数十秒毎にあり、不正利用検知システムから通知。すぐに利用ストップしました。
その後、カード会社から確認の電話があり不正利用だと伝えましたが、不正利用のあった会社に自分で問い合わせろ、期日までに返答なければ請求分は引き落とすとのこと。
不正利用先に問い合わせた結果、調査中なので待ってほしいと返答。なのでカード会社にも引き落としを待ってほしいと伝えようとしましたが、電話しても混雑中だと自動音声が流れるだけ。
後日、カードがストップされているから電話してこいとハガキで連絡あり。いやいや、そのハガキに書いてある番号に電話してたんだけど???
カード会社に連絡は付かず結局、不正利用分まで引き落とされてしまいました。カード会社からの再確認電話とかは一度もありませんでした。
不正利用にすぐ気付いて強制ストップをかけたから良かったものの、気付いてなかったら限度額100万まで引き落とされていたわけです。
不正利用のあった会社が調査、キャンセル対応したので最終的に返金されそうですがカード会社は何もしてくれませんでした。
緊急時に連絡つかないってのはほんとにありえません。

主な利用シーン
ネットショッピング
デパート
旅行
その他

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