『トラブルへの対処が最低だった』 楽天カード コムコムママさんさんのレビュー・評価

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『トラブルへの対処が最低だった』 コムコムママさんさん のレビュー・評価

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トラブルへの対処が最低だった

お金を貯めるだけの通帳からの引き落としにしていた事と、
明細書がウエブでの確認のみだった事から生まれた悲劇なのですが、
久々に通帳を記帳してみたところ
使用していない楽天カードからの引き落としが数ヶ月に渡り合計で380万円に!
毎月90万円、80万円と引かれ
一体これは何だ?とウエブ明細書を確認したところ、
毎日のように数百円単位で数十件ずつ使用されていることが判明。あからさまな不正使用。
直ぐに楽天カードに、連絡しました。
するととにかく電話の対応がめちゃくちゃ
こんな状況ですし即刻使用停止するべきなのに、
どうしますか?止めちゃいますか?みたいな言葉遣い
アナタが自分に起こった事なら、止めませんか?と聞くと
ああ、ですよね。です…
それでこの金額は返金されますよね?と聞いたところ
これまたビックリで、この不正使用されている先の業者に自分で連絡を取って、不正かどうか調べて、連絡を下さい。
こちらでは、対応しなねます。と言われてしまいました。
アメックスさんなどは、不正使用の疑いがあると直ぐに連絡が来ます。それが数千円でもです。
それなのに、こんな金額でこんなあからさまな不正使用に関しても一切連絡がなく、しかも限度額も超えた使用。
それに自分で解決してくれって!
Googleのゲーム使用という明細書だったのでGoogleに連絡したところこちらはとても親切な方で、全力でお調べします。出来る限りご返金させて頂きますので、ご安心下さいとの事。
友人ものそ状況を見ていた為怖くなり楽天カードを解約しました。
全額ではありませんでしたが、ある程度返金して頂けました。
何度か楽天カードに電話しましたが、対応が良かったのは1人だけで、保留されるし、知識は無いし、言葉遣いも悪いし、何もいいところがなくてビックリでした。

月間利用額
1万円未満
主な利用シーン
ネットショッピング
重視項目
会員専用サイト

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レビュータイトル 満足度 投稿日時
カードは普通にいいです。  5 2019年7月23日 05:59
窓口の対応に不安が残る  3 2019年7月21日 17:56
もう使わないかな  2 2019年7月16日 18:20
楽天でいろいろ使える  4 2019年6月29日 00:21
仕事以外ではほとんど引きこもっている方におすすめ  4 2019年6月16日 21:21
これ1枚だけではちょっと恐いかも  4 2019年6月13日 20:28
かっこよいとは言えないデザイン  2 2019年6月4日 09:18
個人情報の管理が心配  1 2019年6月3日 20:18
身に覚えない利用が・・・  1 2019年5月25日 16:42
対応が最悪です。  1 2019年5月23日 17:49

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