[何かのお役に]

2024年2月11日 19:09 [1812318-2]

満足度	1

ポイント・マイル	無評価
付帯サービス	無評価
会員専用サイト	無評価
申込手続き	1
デザイン	無評価
ステータス	無評価

全て止められました。

2014年に「大人の休日倶楽部」入会の為ビューカードを契約。以来一度も倶楽部の恩恵を受ける事なく会費を払っていたので「大人の休日倶楽部」の退会を決意。その為にはカードの解約が伴う事がわかった。カードがなくなるのは困るので、まずは新カードを作り引落し業者移行後に解約するようアドバイスあり。早速新ビューカードを申込し12/25に新カードが発行され届いた。その後、1/14頃引落し口座の印鑑相違との連絡が届き数日後に補完書類を返信。新カードへの移行手続きを開始するにあたり1/28に進捗状況等の問合せをした所「補完書類は未着。でもカードはお使い頂けます」と言われた。銀行の確認が取れていないのに使って良いとの回答が腑に落ちず支払いについて確認をすると「引落しされなかった場合は後ほど請求の連絡が郵送で行く。それで支払えば大丈夫です」と言われた。それなら安心と全て移行。2/9にスーパーで新カードを提示するが使えず。致し方なく従来の休日倶楽部カードを差し出すがこれも使えず。スーパーの人は何か通信障害だろうとその場は現金で支払い。
2/10にメールを開くと色々な所から決済不能の連絡が届いていることに気がついた。不信感が生じ2/11にビューカードコールセンターへ問合せし2/5にETCカードを含む年会費1048円の引落し出来なかったので使えなくなっている事が判明。支払は後日届く請求で払えば問題ないと言われていたと主張すると「はい使用は出来ました」とならば何故たったの１週間程で使えなくなったのか。1/28に問合せした時点で補完書類は未着。引落迄、あと数日しかない中、手続きが間に合うのは難しかったはず。にも関わらずその事は案内せず「お使い頂けます」と案内。100歩譲って口座確認の取れていないカードは使えなくても致し方ないかもしれない。しかし、10年来何十万の支払であっても一度たりとも支払を怠った事もなく口座確認の取れているカード迄何故止められるのか。どうしてそんな事をされるのかと納得しない私に「同じビューカードなので情報が共有されていますので」と。まるで1048円の支払いをしないお前が悪いと言わんばかりの説明。ならばその同日2/5に従来のカードから6万程の支払は完了しているがそれはなかった話しなのか。新カードの不備手続きは正当に進め問合せ迄している。にも関わらず、従来のカード利用まで止める理由は何なのでしょう。もしやとETCの利用についても確認すると即答できずに確認となる。一旦電話を切り待つこと15分程かかりやっとETCも使えませんとの回答。そんな自分達の知識の低さは構うことなく、二言目には請求書類に全て書いてありますと説明。貴方はこれを毎回全部読みますかと余りの腹立たしさに聞くと「はい私は読みます」との事。この言い草に我慢の限界を感じました。請求書の何処にビューカードを複数所有する人への注意書きなど何処に書いてあるのか。自分達の言っている事が間違いない正論との思いなのだと思います。ならばコールセンター等いらないわけですよね。多くの人はそんな正論では片付かないから連絡しているんですよ。契約書や複雑な種類の隅から隅までを当たり前に読んでいる人と目を通しきれない人とどちらが多いと思われるでしょう。企業のやっている事は法に触れない様に複雑に書かれていると言う事をまず理解する気持ちはないのでしょうか。又「請求書に口座番号が書かれていなかったですよね。という事は引き落としされないって事ですよ」という様な事も言われましたが、そんな業界の当たり前を一個人が気が付きますか。又「銀行から1/31に口座の件で連絡をされたようですが連絡がつかなかったようで」と知らされましたがそんな連絡はありません。この短い期間に郵送は考えずらく、メールを教えた記憶はないので電話でのコンタクトと思われるが着信はないと伝えた。すると、その件は直接銀行にお客様から確認しろとの事。私はビューカードの担当者が銀行のどの部署の誰とやり取りしたのかも知らない。銀行の担当者を知っているビューカードの人から銀行へ連絡をとり、お客さんは連絡など受けていないと伝えて下さいと要求するが伝わらず。ビューカードでは個人情報だからそんな確認はしない、お客様から銀行に連絡して下さいの一点張り。今更どんな個人情報だと。勝手に社内情報を一元化し全てを見ているくせに面倒な事になると個人情報の観点を持ち出してくる。何度も少しお待ち下さいと保留にする職員から指示しているリーダーとやらに変わるが、後ろで指示しているリーダーに変わった所で問題等解決するわけはなく、その他の職員に変わってもらった。その3人とも、大変申し訳ございませんだの、お待たせして申し訳ありませんだのと言い回しの丁寧さが鼻につくばかりで内容も実もない対応。何らかの不利益を被り困っている相手に対して思いやる気持ちは微塵も感じませんでした。困っている相手の話を聴き解決に導くのがコールセンターの仕事だろう。相手の困っている事を察し、自分達が持っている知識を最大限に活かして最善の解決策を考えないで何の窓口でしょうか。こちらから聞かれずともこんな風にして貰えればこうなりますとアドバイスしたり、手に負えない問題ならば他の何か方法がないか確認してみますぐらいの事が言えないのでしょうか。ビューカードを申し込んだばかりにとんだ不利益を被りました。他のカード会社に切り替えていたらなかったトラブルです。又、口座確認も済んでいない不備なカードを使えますとばかりに送ってきた事も問題です。知らずにこのカードを持って海外にでも行っていたら大変な目に合いました。ビューカードといえば交通に適していると思い込んでましたが、こちらのETCを差し込み高速に向かっていたら入口であたふた危険な目に合うところでした。私の買物した支払でもなんでもなく作ったばかりのカード年会費の支払が上手くいかなかったが為にこんな思いをさせる企業です。取りはぐれを心配するのであれば前払いにでもすればいい話です。年会費無料のカードを強くおすすめします。

月間利用額

5〜10万円

主な利用シーン

ネットショッピング

デパート

スーパー

コンビニ

交通機関

旅行

その他

重視項目

申込手続き