『サポートの質が悪すぎて話にならない』 楽天証券 on_suiさんのレビュー・評価

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サポートの質が悪すぎて話にならない

特定口座やNISA口座での取引もやってますが、トラブルも質問もなければ問題ないでしょう。
何かあって、問い合わせすることがあるかもしれないならば、楽天証券はやめておくことをお勧めします。
私は、イデコを野村證券で開始して、楽天証券に移管して運用しておりますが、サポートの品質の悪さに呆れています。
救いようがないレベルの質の悪さです。
イデコの拠出を毎月から年2回に変更しようと、サポートに電話→本人確認の後に1年前の拠出額変更の件を確認されました。
意味が分からないので、聞いたところ、「画面に出ているので」という回答。
どういう画面が知らないけど、1年前に電話して手続きが済んでるのだけど?
ダメなサポートに当たったと思いつつ、年2回の変更用紙を送付依頼しましたが、ここからが問題でした。
・添付の資料の通り(年間36万で設定)に記入し、発送(3月)
・記入されている金額が間違っていることだけ書いて返送されてくる(4月)
→何が違うのかさっぱりわからないので、その旨書いて返送
・正しい記入方法を手書きで書いて返送されてくる(5月)
→疑問はある(年間36万以上になってる)が、書いてある通りに記入して再送
・記入されている金額が間違っていると返送されてくる(6月)
→サポートに電話してクレーム。その場で内容を確認させ、言われた通りの金額を記入して返送
・国民年金基金連合会から金額がおかしいので停止する旨の通知(7月)
→サポートに電話してクレーム。内容確認させて代筆させる。年2回がもう無理なので12月の年1回に変更させる。
・楽天証券から、また間違っていた旨の連絡(8月)
→代筆させて手続きさせる。

なお、代筆させた用紙が送付されてきたので、内容を確認したところ、最初に自分で書いた内容が正しかったことがわかった。
月3万なら年間拠出は計36万でないといけないのに、サポートは理解しておらず拠出額を超えた金額を書かせていた。
これを読んで楽天証券サポートの質をどう思いますか?

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