楽天証券 レビュー・評価

楽天証券

楽天証券
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取扱商品
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楽天証券 のユーザーレビュー・評価

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満足度:4.33
(カテゴリ平均:4.09
レビュー投稿数:817人 
評価項目 投票平均 カテゴリ平均 項目別ランキング
手数料 手数料の安さ・バリエーションの多さ 4.43 4.14 -位
信用取引条件 信用取引を行う場合の各種条件 4.08 3.90 -位
注文方法 注文方法のバリエーション・使いやすさ 4.40 4.05 -位
対応チャネル 利用できる取引チャネル 4.19 3.89 -位
情報サービス 利用できる情報サービスの質・量 4.33 4.02 -位
取扱商品 取扱商品の豊富さ 4.38 4.09 -位
サポート サポートの充実度 3.81 3.82 -位
IPO IPO引受数・実績や抽選方法等 3.55 3.69 -位
  • ※「投票平均」(「満足度」含む)および「カテゴリ平均」は、全投票の単純平均ではなく、独自の集計方法および集計期間(証券会社は直近1年)で算出しております
  • ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目は、黄色に塗られております

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時造さん

  • レビュー投稿数:2件
  • 累計支持数:8人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

無線LANルーター(Wi-Fiルーター)
1件
3件
スマートフォン
0件
4件
証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料2
信用取引条件2
注文方法2
対応チャネル1
情報サービス1
取扱商品2
サポート1
IPO2

楽天カードや楽天銀行との連携によるポイント付与や利率補助等、様々な特典があったのですが、相次ぐ改悪により、付与されるポイントは大きく削減され、また楽天銀行の利率補助も、他証券会社の行う補助と比べても見劣りするようになりました。
これらの発表の年の始まりの頃に発表し、NISAの切り替えをさせないという魂胆が見え見えであるところも、嫌気がします。
また提供される情報サービスは特にプアであると感じます。

参考になった0

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pcm0003さん

  • レビュー投稿数:33件
  • 累計支持数:281人
  • ファン数:1人

よく投稿するカテゴリ

電源ユニット
4件
1件
スマートフォン
4件
0件
PCモニター・液晶ディスプレイ
1件
1件
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満足度1
手数料3
信用取引条件3
注文方法2
対応チャネル3
情報サービス2
取扱商品3
サポート1
IPO2

積み立てNISAは年度内での変更が不可能なのにも関わらず年途中でポイント制度改悪を断行。
宣伝に釣られて移管してきたばかりのユーザーからすればもはや信用ゼロです。
またサイト内の構成も設定UIも非常に分かりづらく他の証券会社では普通にできることが出来なかったり意味不明な制限も散見される。
おまけにヘルプがリニューアル前?の内容なのか役に立たない。
何度もチャットで問い合わせをするはめになった証券会社はここだけです(他の証券会社では問い合わせなんて利用することはなかった)
これを機に楽天カードも作ってみたものの、そのポイントも1カ月に満たない期間限定で用途も限定されていたりと楽天証券のサービス同様に「罠」が多い。

参考になった2

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Tonki Bombohさん

  • レビュー投稿数:2件
  • 累計支持数:42人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

スマートフォン
1件
0件
証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料3
信用取引条件3
注文方法3
対応チャネル3
情報サービス3
取扱商品3
サポート3
IPO3

投資信託
楽天カードを持っていて、楽天銀行の口座を持っていればポイントが使えるなどのメリットはある。
肝心なのは一番リスキーなコースにしているが、とにかく増えない、ということ。
現在220万の運用でー8万円。どうなの?
LINE証券に移そうか考え中。

参考になった2

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kurounekoさん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:5人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料5
信用取引条件5
注文方法1
対応チャネル5
情報サービス5
取扱商品5
サポート無評価
IPO2

手数料体系に惹かれて鞍替えしたがとにかく酷過ぎる。
前の証券会社に比べて誤発注が10倍になったような気分。
注文したはずなのにされてない。約定したはずなのにされてない。
プルダウンでの数量や価格設定ではとんでもない数字にされることもある。
これらは客の錯覚によるものということみたいだが、とにかく分かり難い。
人は状況により感情で不注意になることがあり得るありうることを無視してる。
多分IQ120以上かつ機械の如き冷静冷徹な人にしか使えないだろう。
自分はセミプロなので前の証券会社なら大勝だったはずが誤発注大連発で大損させらた。

  

参考になった5

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Rakuten loveさん

  • レビュー投稿数:2件
  • 累計支持数:76人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

スマートフォン
1件
0件
証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料無評価
信用取引条件無評価
注文方法無評価
対応チャネル無評価
情報サービス無評価
取扱商品無評価
サポート1
IPO無評価

とにかくカスタマーサービスが非常に悪い。楽天には頑張ってほしいと思っていますが、楽天証券は解約して他のネット証券に鞍替えします。たぶんカスタマーサービスとのコミュニケーションが不要な人にとっては問題ないのだと思いますが、投資素人はもう少し手厚いところを選んだ方が良いと思います。
まず、カスタマーサービスへの電話はめちゃくちゃ待ちます(夕方かけると30分以上待ちます)。しかも、携帯からは有料です。チャットもありますが、チャットもすごく待つうえに、忙しいかして、案内が不正確です。チャットでは解決しない場合も多く、チャットのあと、電話というコミュニケーションをすると、担当者につながることには優に1時間はロスしています。くれぐれも、評価の高さに騙されないように注意ください。

参考になった6

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ニックスキさん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:3人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料無評価
信用取引条件無評価
注文方法無評価
対応チャネル無評価
情報サービス無評価
取扱商品無評価
サポート1
IPO無評価

カスタマースタッフから端末操作権限できないので担当者に取り次ぐので時間が欲しいと言われました。電話をかけて応答までの時間も約30分、カスタマー相談後のレスポンスも非常に遅いです。マニュアルどおりの対応しかしてくれません。

参考になった3

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名無しの権兵衛ver2さん

  • レビュー投稿数:5件
  • 累計支持数:161人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

クレジットカード
2件
1件
証券会社
2件
0件
スマートフォン
1件
0件
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満足度1
手数料4
信用取引条件4
注文方法4
対応チャネル4
情報サービス4
取扱商品3
サポート1
IPO無評価

【手数料】
【信用取引条件】
【注文方法】
【対応チャネル】
【情報サービス】
【取扱商品】
これらの所はネット証券だけあって満足出来る所だと思います。
【サポート】
3-5社程度みてきたがこれ以上最悪な会社を見た事がない。カスタマーサービスの質が悪すぎる。オペレーターの言う事を信頼出来ないし、各種手続きの対応が雑すぎる。10年程度全く変化がない安定の悪さ

【総評】
カタログスペックはいいんですけど、お金を運用する会社としての信頼性はゼロです。

参考になった22

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on_suiさん

  • レビュー投稿数:2件
  • 累計支持数:36人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

ベアボーン
0件
12件
FAX
1件
0件
除湿機
0件
1件
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満足度1
手数料3
信用取引条件無評価
注文方法3
対応チャネル3
情報サービス3
取扱商品3
サポート1
IPO1

特定口座やNISA口座での取引もやってますが、トラブルも質問もなければ問題ないでしょう。
何かあって、問い合わせすることがあるかもしれないならば、楽天証券はやめておくことをお勧めします。
私は、イデコを野村證券で開始して、楽天証券に移管して運用しておりますが、サポートの品質の悪さに呆れています。
救いようがないレベルの質の悪さです。
イデコの拠出を毎月から年2回に変更しようと、サポートに電話→本人確認の後に1年前の拠出額変更の件を確認されました。
意味が分からないので、聞いたところ、「画面に出ているので」という回答。
どういう画面が知らないけど、1年前に電話して手続きが済んでるのだけど?
ダメなサポートに当たったと思いつつ、年2回の変更用紙を送付依頼しましたが、ここからが問題でした。
・添付の資料の通り(年間36万で設定)に記入し、発送(3月)
・記入されている金額が間違っていることだけ書いて返送されてくる(4月)
→何が違うのかさっぱりわからないので、その旨書いて返送
・正しい記入方法を手書きで書いて返送されてくる(5月)
→疑問はある(年間36万以上になってる)が、書いてある通りに記入して再送
・記入されている金額が間違っていると返送されてくる(6月)
→サポートに電話してクレーム。その場で内容を確認させ、言われた通りの金額を記入して返送
・国民年金基金連合会から金額がおかしいので停止する旨の通知(7月)
→サポートに電話してクレーム。内容確認させて代筆させる。年2回がもう無理なので12月の年1回に変更させる。
・楽天証券から、また間違っていた旨の連絡(8月)
→代筆させて手続きさせる。

なお、代筆させた用紙が送付されてきたので、内容を確認したところ、最初に自分で書いた内容が正しかったことがわかった。
月3万なら年間拠出は計36万でないといけないのに、サポートは理解しておらず拠出額を超えた金額を書かせていた。
これを読んで楽天証券サポートの質をどう思いますか?

参考になった34

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tye_kunさん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:9人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料4
信用取引条件2
注文方法3
対応チャネル4
情報サービス4
取扱商品4
サポート1
IPO4

大変気にいっており、長年利用していましたが、今回解約を考えています。その理由は、間違えて対等売買をしてしまった時に他の会社だと実行前に警告メッセージを出してくれますが、楽天証券の場合はそれがないため、誤ったまま取引が成立してしまいました。その後コンプライアンス室から連絡があり、対等売買の疑いありとのことで新規取引を制限されてしまいました。意図的な行為ではないユーザーのミスを全部ユーザー責任にしてしまうのはいかがなものかと思っています。大好きだったので大変残念なんですが、仕方ないです。警告機能を改善することを期待しています。

参考になった9

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arcturus3012さん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:8人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

タブレットPC
0件
4件
PCモニター・液晶ディスプレイ
0件
3件
ブルーレイ・DVDレコーダー
0件
2件
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満足度1
手数料無評価
信用取引条件無評価
注文方法1
対応チャネル2
情報サービス無評価
取扱商品3
サポート1
IPO無評価

8月25日の広域ネットワーク障害では誤経路情報を登録したグーグルが10分程度で誤情報を削除したにもかかわらず、3時間以上もログインできないという異常ぶり。
バックアップ回線への切り替えに手間取ったというのが真相のようだが、楽天証券の過去のシステムトラブル状況では一切こうした経緯が説明されず。

インターネット上のネットワーク障害であり楽天証券は悪くないという説明、しかし他の証券会社では数十分でログインが可能となっており楽天証券がネットワークトラブルを解決出来なかったことは間違いない。

金融商品を取引する業者として楽天証券は全く信頼できない。

参考になった8

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たかしだわさん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:20人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

自動車(本体)
0件
1件
証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料1
信用取引条件1
注文方法3
対応チャネル2
情報サービス1
取扱商品3
サポート1
IPO3

入金トラブルでカスタマーセンターに連絡したら大変大変失礼な会社でした。客の金を約束日にちに一部しか入金されていませんし、再度連絡したら上司が出て部下をかばうために嘘は平気でつくし、はっきり言って客の金をこんなに粗末に扱う会社ははじめてです。
それを対応したのが全て楽天証券の社員ですからわらうしかないです。
人の金扱う前に社員教育して下さい。
多数の証券会社使ってますが問題外の会社です。
まあ楽天グループみんなこんなかんじでした

参考になった20

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ニッチニッチ01さん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:11人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

証券会社
1件
0件
もっと見る
満足度1
手数料2
信用取引条件1
注文方法2
対応チャネル2
情報サービス2
取扱商品2
サポート1
IPO1

自分に都合がいいようにルール決められます
何も知らない初心者にはいい会社と思わせようと必死過ぎる
ある程度経験を積んで、手数料カットだけを目的に変更すべき会社ではない
気に食わない=取引停止が常套手段
かなり痛い目に遭います

参考になった11

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カント主義者さん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:25人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

証券会社
1件
0件
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満足度1
手数料5
信用取引条件3
注文方法1
対応チャネル2
情報サービス4
取扱商品3
サポート1
IPO3

レビューのサマリー

楽天証券のアプリで取引をすると、楽天証券から突然一方的に取引停止措置をされ、大きな損失を被るおそれあり

楽天証券は、楽天銀行を使わないと、資金管理がやりにくい

以上から、楽天証券を利用しないことを強く勧める

詳細レビュー
1 取引停止に至る経過
楽天証券のMarketSPEEDを利用して取引をしていたら、突然、楽天証券のコンプライアンス担当のものから電話がかかってきた
話し方は非常に高圧的。まるで犯罪者かのような扱いであった
クロス取引となっており、不公正な取引の可能性があるから事情を聞きたいとのこと
(なお、クロス取引自体は、禁止されているものではなく、楽天証券も有料でクロス取引自のサービスを行なっているし、楽天証券もあえて故意のクロス取引を可能にしている)
その時は、クロス取引を故意にしたのにではないことを説明し、アプリケーションの側で、クロス取引ができないようにしてほしいと要望を出した

2 取引停止
今度はiSpeedを使って超短期取引をしていたらコンプライアンス担当の人から再度電話がかかってきた
2000件ほどの約定のうち、1件がクロス取引になっている、一度注意したのに再度クロス取引を行ったから、不公正な取引の恐れがあるため、新規の発注を停止するとのこと
当方から、前回の電話があった際にアプリケーション側でクロス取引を行えないようにしてほしい旨要望を出したはずだと言ったものの、ご意見としては承るが、制度信用取引の決済間近で板が薄い時に決済期限を延期する等のために故意のクロス取引を許容する必要があることから、現物取引ではクロス取引をできないようにしてあるが、信用取引では、アプリケーション側でクロス取引をできないようにすることは考えていないという返答があった

3 損失
楽天証券がApp Storeで公開しているアプリケーションを使ったにもかかわらず、新規の取引を停止されたことから、1000万円近く損失が出た上、500万円ほどの資産が塩漬け状態になっている

4 楽天証券の問題点
即時出金するためには楽天銀行を利用する必要あり
資産の残高がウェブブラウザー上で表示されるものとアプリ上で表示されるものとで異なる
信用余力がアプリに反映されるのが遅く、アプリケーションの上では余力不足で注文できないときでもウェブブラウザー上では注文できるということが多々ある
非常に不安定なシステムなため、資産を安心して預けられない

以上

参考になった25人(再レビュー後:25人)

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びんぼーいぬさん

  • レビュー投稿数:3件
  • 累計支持数:17人
  • ファン数:0人

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PCモニター・液晶ディスプレイ
1件
0件
スマートフォン
1件
0件
証券会社
1件
0件
もっと見る
満足度1
手数料4
信用取引条件3
注文方法3
対応チャネル3
情報サービス4
取扱商品4
サポート1
IPO無評価

連日のように何らかのシステム障害が発生。
寄り付き前後のサイトの更新速度低下も、金融庁指導直前ほどでないにせよ日常的。
マーケットスピード以外の売買チャネルは捨てている様子。
スマートフォンアプリの使い勝手は良いだけに残念。

なお、SBI証券との手数料競争は一服してしまっており、これ以上は取引コストも下がらない模様。こちらも残念。

参考になった3

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春うららの墨田の景色さん

  • レビュー投稿数:9件
  • 累計支持数:18人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

au携帯電話
0件
5件
PCモニター・液晶ディスプレイ
2件
0件
証券会社
1件
1件
もっと見る
満足度1
手数料1
信用取引条件1
注文方法1
対応チャネル1
情報サービス1
取扱商品1
サポート1
IPO1

私が知るところ、日証金の速報値がでたらめなので投資の参考にされる方は注意が必要です。

私が見ていたhamee(3134)の市況情報にある日証金の速報値は2日に1度の割合で出鱈目な数字になっています。
他の銘柄までは確認していない(運営に電話したけど、速報値だから数字が違っていても問題ないとの回答なので、使用を中止しました)けど、ほかにも数字が誤表示されている可能性が高いと思います。

以下はhamee(3134)の一例(2日一度大量の融資返済が行われていると嘘情報を表示)


日証金 16-12-01速報

貸株  新規 900  返済 10200  残高 129600
融資  新規 200  返済 113200  残高 41800

倍率 0.32


下が今日

日証金 16-12-02速報

貸株  新規 900  返済 200  残高 130300
融資  新規 3700  返済 8700  残高 124600

倍率 0.96


有料で提供しているツールとは思えない低レベルです。
間違った数字に騙されて売買して損をしても、補償してもらえませんからね
こういう、いい加減なツールを提供する証券会社とは関わらない方が良いと思います。

参考になった3

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