東芝 TW-130VB タニアさんのレビュー・評価

[タニア]

2009年7月22日 14:15 [238621-1]

満足度	1

デザイン	5
使いやすさ	1
洗浄力	1
静音性	1
サイズ	1
機能・メニュー	1

TW-130VBのレビュー

元々ドラム式を長年使用していましたので、ドラム式の長所短所を納得した上で購入しました。
３台目のドラム式になります。
今回「ドラム式」云々の問題では無くそれ以前の問題がありましたのでレビューにし、参考にしていただきたく思います。

2003年にTW-742V5を購入し「不良品」として東芝から交換品として2005年「TW-130VB」を提供されました。

今年まで約4年間の経緯
不良状況�@乾燥時蒸気漏れ�A水漏れ�B天板浮き�C乾燥不可�D脱水不可
その他パンフ列記「エラー」連発、パンフ列記エラー「以外のエラー」連発等

修理状況
�@操作パネル交換�Aドア交換�B天板交換�C本体下部交換�D電子回路交換�Eその他部品交換数回
等
勿論全て無償です

対応状況
修理の対応は始め販売店経由、途中から直接「東芝」と行いました
「東芝家電相談センター」を通し、修理センターからの修理

結果
今回「交換」では無く「全額返金」を求め、東芝側了承

以上、約4年間「東芝」と、向き合いながらストレスと時間を削り「二度と東芝製品は購入しない」と結論付けた経緯です。

高価な買い物です。決して「泣き寝入り」はしないで下さい
「難癖をつけていると思われるかも」や「家電には当たり外れがあるから」等の消費者側の「自己責任」に転嫁して自分を納得させるのは止めましょう。
メーカー側の思うツボです。

各メーカーにはクレーム対応のマニュアルがありますが、「東芝」のマニュアル対応は大変に稚拙です。稚拙過ぎるので、話しをしていても時間の無駄です。


「返金」を求める時は修理センターの「所長」と「販売店」とを、話合わさせると近道です。
この機種に関しては、実際に「東芝」内部、「販売店」においても「不良品」の認識があるのでスムーズに運びます。

ワタシも実際には、もっと早い段階にでも「返金」を求める事もできましたが、「家電はデザイン優先」というワタシに取っては譲れない価値観（ここは反省）があったので長い年月かかりましたがいろいろと勉強にもなりました。

補足ですが、東芝では「相談センター」も「修理センター」も「今日は行けない」「担当者が休み又は辞めた」「わからない」「知らない」等の「メーカー側の都合」を揃って押し付けて来たり、相手の出方を伺う素振りをするメーカーですが、こちらが姿勢を崩す事なく対応すれば、あっさりと態度を変えてきます。
「正しい事」を感情的にならずに伝えましょう。