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2008年6月11日 02:35 [141216-1]
| 満足度 | 3 |
|---|
| 機能性 | 4 |
|---|---|
| 使いやすさ | 3 |
| 安定性 | 2 |
| 軽快性 | 2 |
| サポート | 1 |
| マニュアル | 3 |
以前からVBを使っている。VB2007から1シリアルナンバーにつき3台保障がいち早く始まったことは評価するが、そのころからだんだんメールによるサポートがマニュアル化して来た様子で、利用者が一番知りたい内容を的確に回答してくれなくなった。サポートがいい加減になったころからホームページの改ざんや利用者のPCに被害をもたらすようなアップデートファイルを配信するなどサービスに疑問を持つような状況が何度もニュースになっており、だんだんVBへの信頼性が薄らいできた。
ただし、セキュリティファイルのリアルタイムアップデートに関してはある程度の実績を認めざるを得ず、セキュリティ対策が何もない状態では不安すぎるので、結局現状でも他社と比べてより安いVB2008の3年パックでの更新を行うことになると思う。実質的には更新だが、値段的には新規購入の方がよりやすく済む様子なので新規購入することになる。
トレンドマイクロ（正規ホームページ）の取り扱い値段が更新利用者特別価格（￥11000＋3ヶ月延長）が同じくVBクラブ会員向けメールで広告されていた新規購入価格（￥9975）より実質的に高く、問い合わせても「同じ会社の別部署が行っているキャンペーンなので知らない」というニュアンスの回答がなされ、既存利用者をないがしろにする姿勢を感じた。実際価格.comから検索できる最安ショップで買えば送料等を考えてもトレンドマイクロ本体が提供する価格より更に安いことが判明。
とどのつまり、新規製品パックであろうとダウンロード版であろうと最終的には登録時点から有効期限が開始されるわけで、一旦登録すればその後のアップデートはすべてネットを介在したリアルタイムとなり、ややいい加減なサポートのお世話にならざるを得ないことは同じなので、とにかく有効シリアルナンバーを最安値で手に入れることが一番重要な部分。
使い勝手に関しては迷惑メール振り分けに関して「安全メール」報告を何十回も送信してもずっと迷惑振り分けを続けるシステムに閉口。VB2008の発売以来しばしば生じていたOEでの「フォルダ移動に時間がかかる問題」はこれまで少なくとも2回修正ファイルが提供されてきたが、2008.06.10のリアルタイムアップデートでまたまた影響の出る状態になった気がする。移動に時間が相当かかる問題は相当イライラする。しかし、問い合わせても、「3/26に更新されている修正ファイルを案内する」「VB2008のアンインストールと再インストール」などをマニュアル的に回答してくることが目に見えており、最新修正パッチが出されるとしても数ヵ月後のことと覚悟する必要あり。
ウェブメールサポートの回答は質問内容の履歴を載せない主義みたいなので複数の問い合わせをすると、いったい何に対しての回答であり解決方法が書かれているのかが分からないこともある。
ユーザー登録を正規に行いPC環境の登録も行っているのにサポートは利用客の環境データを持ち合わせていないのか、いちいち見る気がないのか、何度も何度もユーザー環境に関する同じ質問を行ってくる。
URLフィルターでもトレンドマイクロのHP自体がフィルタリングに引っかかって見られないなどと間抜けたシステムであったこともある。「何でこのページが引っかかるの？」と言いたくなる様な、普通の大衆向けサイトが引っかかってしまって見られないことも頻繁に発生する。その度に例外登録を行わなければならないのは面倒くさいが昨今の怪しげな情報が氾濫するネット上でフィルタリングをかけないことは不安なので諦めて使うしかないかも。
言いたいことはいっぱいあるが、結局万全のセキュリティを安く手に入れることを考えるとVBに落ち着いてしまう。
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