『SWは満足だが、HW、特にサポートは脆弱』 Trinity NuAns NEO Reloaded NA-CORE2-JP SIMフリー atiekikさんのレビュー・評価

NuAns NEO Reloaded NA-CORE2-JP SIMフリー

おサイフケータイに対応したSIMフリースマートフォン

最安価格(税込):¥49,800〜 登録価格一覧(10店舗)
発売日:2017年 6月 9日

中古価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください

キャリア:SIMフリー OS種類:Android 7.1 販売時期:2017年春モデル 画面サイズ:5.2インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:3450mAh NuAns NEO Reloaded NA-CORE2-JP SIMフリーのスペック・仕様

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バッテリー5
満足度1
SWは満足だが、HW、特にサポートは脆弱

発売日前に予約し、発売と同時に購入いたしました。
画面の動作等のSW部分はクセが少なく、使いやすく重宝しそうでしたが、
使い始めて、3日目に画面が割れてしまいましたので、そこから修理までの流れや費用の見積りを書こうと思います。
割れたのは100%ユーザ責任ですが、修理費用が非常に高額になり、一つ一つのサポートが非常に遅く、満足度としては最悪です。
また、修理を依頼時には、どのような状況であれ、Felica消去費用5,400円が発生するとのことで、論理的には理解が出来ますが、
「修理が結果的に行われなくても、前金5,000円発生する」というのはサポートとしては好ましくないと思いました。


−−−以下、修理迄の流れ−−−
<割れた時の状況>
・玄関(フローリング部分)に落下したところ、液晶が破損(高さ1M前後)
・液晶保護フィルムを剥がそうと試みたところ、液晶本体まで被害が及んでいることを確認
・当時付けていた付属品:液晶保護フィルム、バンパー、フリップケース(全て純正品)
※曲面ガラス自体は丈夫な部品を選定されているかと考えておりますが、iphone等に比べると、本体に重さがあるため、割れやすいのではと推察されます

<サポートセンターへのコンタクトの流れと見積費用>
・6/13 インターネット経由でサポートの申し込みを実施
・6/15 サポートセンターよりメールにて、破損製品、見積依頼書、状況メモ等を宮崎に送付してほしい旨連絡あり
・6/16 見積依頼書(イチから自作)と共に、宮崎へ郵送
・6/27 修理予定内容に関する1次見積をメールで受理
    >ディスプレイ交換:14,958円(税込)
・6/27 修理を正式に依頼
・7/12 内部まで被害が及んでいるため、本体交換となる旨の連絡と共に、2次見積をメールで受理
    >本体交換:38,178円(税込)
・7/14 Felicaの削除の見積(5,400円)が漏れていたため、43,578円に修理代が上がる旨の連絡有り
・7/21 1週間悩み、「Felica削除が機器交換であるのに何故発生するのか」の説明を依頼
・7/25 Felica削除は修理前にトラブル防止の意味合いで必須の作業であるとの回答有り
⇒どうしようもないので、交換依頼予定

参考になった25人(再レビュー後:18人)

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・6/27 修理予定内容に関する1次見積をメールで受理
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発売日:2017年 6月 9日

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